31 березня в Берліні відкрився перший у ФРН Центр обслуговування громадян “Паспортний сервіс”. Це найбільше відділення в Європі, можливо, навіть більше ніж в Україні.
Крім Німеччини стаціонарні підрозділи “Паспортного сервісу” вже працюють у трьох містах Польщі (Варшава, Краків, Ґданськ), у Туреччині (Стамбул), Словаччині (Братислава) та Чехії (Прага). У польському Вроцлаві стаціонарний центр відкриється наступного тижня. Очікують на запуск у Мадриді, а згодом ще в Західній Німеччині (ймовірно, в Кельні).
(фото – Дарка Горова)
Директор департаменту організації основної діяльності Сергій Козаков розповідає “Амаль Берлін”, що в Україні побудова такого центру ніколи не тривала більше місяця. А, наприклад, Гданськ і Краків будували близько трьох місяців. В Берліні процес запуску тривав десь два місяці.
В цьому центрі облашували аж 38 віконечок. Дев’ять із них – для видачі готових документів. Це зробили, зважаючи на досвід Варшави, де видають у чотирьох, і цього занадто мало. Оформлення одного паспорта триває в середньому 20 хв. Отож 3-4 людини за годину і орієнтовно 800 – за робочий день.
(фото – Дарка Горова)
Виготовляються паспорти централізовано в Україні. Це триває 1-3 тижні, але чимало часу займає доставка. Загалом весь процес затягнеться на 1,5-2 місяці.
Також до Берліна тепер можна надсилати паспорт, виготовлений в Україні. З початком війни ця послуга стала актуальною. А от водійські посвідчення друкують на місці. Зараз працює лише обмін. Втім, ймовірно, згодом можна буде також виготовляти нові права замість втрачених.
З часом також планують запровадити електронну чергу. Але в цей спосіб розподілятимуть лише частину слотів: хтось не вміє реєструватися в інтернеті, а декому вдається отримувати більше вільних віконечок і потім їх продавати. Втім із виявленням порушників допомагає кіберполіція.
(фото – Дарка Горова)
На відкриття “Паспортного сервісу” завітав посол України у ФРН Олексій Макеєв. “Коли я сюди зайшов, відчув себе не в Берліні, а в рідному паспортному сервісі на площі Галицькій в ТЦ “Україна” в Києві. Я пам’ятаю, як швидко і професійно працювали там. Сподіваюся, такий же рівень буде і у ФРН”, – поділився Макеєв.
Він також розповів, що консульства України у ФРН пробували змінити алгоритм дій, збільшити кількість записів, але це все одно було краплею в морі. “Кожне з українських консульств може прийняти 20-30 людей щодня. Понад 1 млн громадян України перебувають зараз у Німеччині і консульства фізично не могли б задовольнити їхні потреби навіть через кілька років. Натомість кількість віконець у цьому центрі перевищує кількість у всіх наших консульствах разом узятих”, – розповів пан посол.
(фото – Дарка Горова)
Працівники центру наголошують: поки працюють у тестовому режимі і дрібні неполадки все ж можуть ставатися. “Сьогодні, в день запуску ми мали відкритися годину тому. Але цього не сталося, тому що у німецького провайдера виникли проблеми з інтернетом. Взагалі досвід відкриття наших центрів у інших країнах показав, що Україна досягла набагато більше в технологіях”, – розповідає директор департаменту організації основної діяльності Сергій Козаков.
Олексій Макеєв жартує з цього приводу: “Бомблять Україну, а інтернету немає в Німеччині. Працівники щойно налагодили зв’язок із допомогою старлінка і в аварійному режимі працюють так. Якщо треба, проведемо в Берлін інтернет із України”.
(фото – Дарка Горова)
Не всі адміністративні послуги надаватимуться в центрі “Паспортний сервіс”, багато все ж залишається закріпленими за консульствами. Наприклад, українців із посвідками на постійне проживання просять звертатися саме туди.
Оформлення закордонного паспорта кошує 1496 грн (терміновий) та 856 грн (звичайний). Додатково сплачуются сервісні послуги підприємства – €80. Зверніть увагу: платежі проводяться лише картками типу MasterCard чи Visa (з CVV-кодом, тобто формат Girocard не підходить).
(фото – Дарка Горова)
Особистий досвід
Жодних сумнівів – це знаменна подія, на яку чекали сотні тисяч українців. Я особисто безрезультатно намагалася виготовити новий закордонний паспорт для дитини ще з липня – в Україні, Берліні та Польщі.
Як і в інших закордонних країнах, “Паспортний сервіс” знаходиться в торговому центрі. Це простіше і з організаційної, і з точки зору комфорту. В цьому ТЦ є багато місць для сидіння, кафе, яке рано відкривається, і туалети (€0,50). До речі, неподалік знаходиться мурал, присвячений Україні (матеріал “Амаль” про нього тут).
Гул голосів у майже порожньому ТЦ ви почуєте ще біля вхідних дверей. Спершу українці самостійно організовуються між собою за дверима, формуючи список. Згодом, дотримуючись цієї черги, заходять досередини, щоб там отримати талон.
(фото – Дарка Горова)
Наскільки швидко рухається черга з талонами, повідомляє чат-бот у телеграмі. Дуже зручно!
(фото – Дарка Горова)
Насправді все відбувається досить оперативно і гарно організовано. У день відкриття прийшли менше ніж 800 відвідувачів, тому всі все встигли. Можливо, навіть доречніше прийти в другій половині дня, коли черги взагалі не буде.
(фото – Дарка Горова)
Працівники ДП Документ просять ретельно перевіряти наявність всіх документів. Скажімо, фото дитини для виготовлення паспорта без її присутності має бути розміром 10х15, а не 3х4. І обов’язково на білому фоні. Ми зробили таке фото в автоматі і фон був сіруватий — довелося фотографуватися знову.
(фото – Дарка Горова)
Важливі деталі
Центр знаходиться за адресою: Am Treptower Park 14, 12435 Berlin, поверх 2.
Він працює з понеділка по суботу включно з 09:00 до 18:00 за «живою» чергою (електронна черга функціонуватиме згодом).
(фото – Дарка Горова)
Послуги центру в Берліні
- оформлення ID-картки чи закордонного паспорта (також замість втраченого або викраденого);
- обмін ID-картки чи закордонного паспорта (у зв’язку з закінченням строку дії, зміною інформації, непридатністю);
- обмін паспорта зразка 1994 р. на ID-картку (за бажанням чи у разі непридатності);
- одночасне оформлення закордонного паспорта та ID-картки;
- обмін посвідчення водія;
- страхування.
Актуальну інформацію щодо роботи центру у Берліні та консультацію можна отримати у приватних повідомленнях на офіційній сторінці “Паспортного сервісу” м. Берлін на фейсбуку. Посилання тут.
Детальний перелік послуг, запис до електронної черги та інформація щодо необхідних документів доступні на офіційному веб-сайті. Посилання тут.
(фото – Дарка Горова)
