Deutsche Bank робить ставку на діджиталізацію та планує закрити близько 100 відділень до кінця 2026 року. Згідно з даними компанії, на кінець минулого року Deutsche Bank та Postbank разом мали близько 750 відділень у Німеччині.
Наразі співробітники філій витрачають забагато свого робочого часу на адміністративні завдання замість обслуговування клієнтів, цитує Hessenschau Клаудіо де Санктіса, керівника відділу роздрібного банкінгу у Франкфурті. Тож компанія хоче цифровізувати більшість адміністративних задач.
Аби залучити користувачів до цифрового банкінгу, Deutsche Bank зараз розробляє цифрового агента для обслуговування клієнтів – асистента на базі штучного інтелекту. Випустити його обіцяють вже за пів року. Звісно, закриття філіалів призведе і до скорочення робочих місць.
