این روزها که خرید آنلاین به بخشی از کارهای روزمره ما تبدیل شده، گاهی اتفاق‌هایی را تجربه می‌کنیم که از قبل پیش‌بینی نکرده بودیم. اتفاق‌هایی که برخی از ما را به شدت عصبانی می‌کند یا جیبمان را خالی؛ یا آن‌که در نهایت احساس می‌کنیم عجب کلاه گشادی سرمان رفته است.
بابک م. ساکن برلین در ماه سپتامبر قصد داشت به‌طور آنلاین یک کت زمستانی خریداری کند. هنگام خرید به فروشگاه‌های کوچکی برخورد کرد که وبسایت‌شان کاملا به زبان آلمانی بود؛ آن‌هم نه آلمانی غلط غلوط، بلکه زبان آلمانی درست و فصیح. آدرس یکی از آن‌ها را چک کرد و دید دفتر مرکزی آن در یکی از شهرهای آلمان قرار دارد. عکس کت طوری بود که کیفیت آن خوب به‌نظر می‌رسید جوری که اصلا شک نکرد. قیمت اصلی هم قیمت نرمال آلمان بود با اندکی تخفیف. خب، تا آن موقع همه چیز مطمئن به نظر می‌رسید. شرایط پس فرستادن کالا هم پس از دو هفته در نظر گرفته شده بود. چه چیز از این بهتر؟ پس با اطمینان دکمه خرید را کلیک کرد و قیمت را پرداخت.
کت به‌جای چند روز، پس از حدود دو ماه به دستش رسید. او که دیگر کلافه شده بود، پس از دریافت کت متوجه شد که از چین ارسال شده است. بسته را باز کرد و به جای کت زمستانی با پیراهنی روبه‌رو شد که نه‌تنها هیچ شباهتی به تصویر آن در وبسایت فروشگاه نداشت، بلکه کیفیت آن نازل و از استاندارد اروپا بسیار پایین‌تر بود (در تصویر بالا کت سفارش داده شده را سمت چپ و پیراهن دریافتی را سمت راست می‌بینید.) او که تا این‌جا از این‌همه عدم صداقت عصبانی شده بود، تصمیم گرفت پیراهن را پس بفرستد. در وبسایت فروشگاه آمده بود که اگر قصد پس دادن خرید را دارید، به ما ایمیل بزنید و عکسی از کالا را ضمیمه کنید. او همین کار را کرد. حدس بزنید که جواب فروشنده چه بود؟ گفت «لطفا کالای خود را با هزینه خودتان به آدرسی در چین بفرستید. ارسال بسته‌ی پستی باید همراه با کد رهگیری باشد. ما پس از دریافت کالا هزینه آن‌را پس می‌دهیم.» بابک پیراهن را ۶۰ یورو خریده بود، اما حالا می‌بایست ۴۸ یورو بابت پست آن به چین پرداخت می‌کرد. یعنی در این میان ۴۸ یورو ضرر می‌کرد تا ۱۲ یورو دریافت کند. او از ارسال آن منصرف شد و پیراهن بی‌مصرف هم راهی سطل زباله شد چون به هیچ عنوان ارزش پوشیدن نداشت.
بابک م. یکی از صدها نمونه‌ای است که در همین آلمان پشت کامپیوتر نشسته‌اند و خیال می‌کنند دارند از فروشگاهی آلمانی خرید می‌کنند. اما واقعیت این است که برخی فروشگاه‌های آنلاین چینی مدتی است که خود را به عنوان فروشگاه‌های آلمانی جا می‌زنند.
ما به عنوان مشتری‌های فروشگاه‌های اینترنتی در طول سال‌های گذشته شیوه‌هایی را یاد گرفته‌ایم که گول نخوریم؛ مثلا حساب بانکی‌مان هک نشود یا حواسمان جمع باشد که از وبسایت‌های مطمئن خرید کنیم. امکان پس فرستادن رایگان کالا نیز برایمان بسیار مهم است. از سوی دیگر، فروشندگان هم بیکار ننشسته‌اند. آن‌ها نیز شیوه‌ها و تبلیغات پیچیده‌تری را در پیش گرفته‌اند که اعتماد مشتری را جلب کنند. در این میان، فروشنده‌هایی متولد شده‌اند که به‌جای بهبود کیفیت محصولشان، روش‌های جورواجوری را برای دروغ گفتن به مشتری و خالی کردن جیب او اختراع کرده‌اند که در نوع خود زیرکانه و قابل توجه است.
حالا که سخن از کالا، فروش و اینترنت به میان آمده، مگر می‌شود کشور چین را نادیده گرفت؟ یا تلاش ۲۴ ساعته تولیدکنندگان و فروشندگان چینی را برای جذب مشتری در سراسر کره زمین فراموش کرد؟ فروشندگانی که آن‌قدر قیمت‌ها را پایین می آورند تا مشتری را راضی کنند که انگشت اشاره‌اش را بالا بیاورد و روی دکمه خرید کلیک کند.
پیگیری از طریق پی‌پال
اگر چنین خریدهایی با پی‌پال پرداخت شده باشند، امکان پیگیری آن وجود دارد. به این صورت که می‌توان شرح خرید را به پی‌پال گزارش داد تا فروشنده را وادار به پاسخگویی کند. در برخی موارد فروشنده همکاری می‌کند و در بسیاری موارد حاضر به همکاری نمی‌شود. البته پی‌پال نیز برای بررسی شکایت مدت زمان محدودی را در نظر می‌گیرد و پس از چند روز پرونده را می‌بندد.
هشدار انجمن مصرف‌کنندگان آلمان
برای دریافت مشاوره همچنین می‌توان با انجمن مصرف‌کنندگان آلمان (لینک برلین) تماس گرفت. انجمن مصرف‌کنندگان پیش از این در وبسایت خود نسبت به خرید از چنین فروشگاه‌هایی هشدار داده است. این انجمن می‌گوید: «خرده فروشان آنلاین از آسیا با قیمت‌هایی بی‌نظیر به بازار آلمان فشار وارد کرده و به ویژه منسوجات را با قیمت‌های بسیار پایین عرضه می‌کنند. با این حال، کالاهای مقرون به صرفه اغلب بی‌کیفیت هستند. مرکز مصرف‌کنندگان به شما توصیه می‌کند که پیش از خرید درباره این فروشگاه‌ها به دقت تحقیق کنید. بسیاری از خرده‌فروش‌ها وانمود می‌کنند که شرکت‌های آلمانی هستند و اغلب وبسایت خود را با دامنه “.de” درست می‌کنند، اما در واقع در آسیا قرار دارند. آدرس هلندی نیز مشکوک است. برگرداندن اجناس به آن‌ها با مشکل همراه است زیرا کالا باید به چین ارسال شود. در صورت وجود مشکل در کیفیت، بازگشت کالا اغلب ضروری است، اما روند آن گران و پیچیده است. هزینه‌های بالای پست اغلب از ارزش کالا فراتر می‌رود و باعث می‌شود که خریدار از ارسال آن منصرف شود.»
اطلاعات و توصیه‌های بیشتر انجمن مصرف‌کنندگان و سمینارهای گوناگون آن را می‌توانید در این لینک پیدا کنید.
همچنین برای مطالعه مطالب مرتبط در وبسایت امل برلین این‌جا کلیک کنید.
نویسنده: مریم مردانی
Photo: Amal Berlin
