“این تراژدی است که جامعه‌ای مانند ما اجازه می‌دهد مردم در خیابان‌ها رها شوند”
فصل زمستان خدمات کمک به بی‌خانمان‌های برلین از اول نوامبر آغاز می‌شود. کارکنان مأموریت شهری برلین می‌گویند آنچه به خصوص ناراحت‌کننده است این است که برای افراد ناتوان و معلول، جایی برای رفتن ندارند.
داستان اتوبوس‌های سرما در برلین با یک تراژدی آغاز شد: در سال ۱۹۹۴، یک بی‌خانمان که دیگر توان رفتن به پناهگاه اضطراری را نداشت، از سرما جان باخت. سه نفر از کارکنان مأموریت شهری برلین، کارن هولتسینگر، اولریش نویگباوئر و گونار فیدلر، نمی‌خواستند این را بپذیرند: آنها به سادگی با یک ون به شب زمستانی رفتند. هولتسینگر در یک کنفرانس مطبوعاتی در روز پنجشنبه گفت: «در آن زمان از خودمان پرسیدیم: واقعاً برای بی‌خانمان‌هایی که نمی‌توانند به مرکز ما بیایند چه اتفاقی می‌افتد؟»
این ایده به سرعت مورد توجه قرار گرفت: پس از اینکه انجمن جمع‌آوری کمک‌های مالی، اولین اتوبوس سرما را در سال ۱۹۹۶ راه‌اندازی کرد، این پروژه اکنون می‌تواند به ۳۰ سال فعالیت خود افتخار کند. تیم این پروژه می‌گوید در آخرین فصل زمستان به ۳۵۸۶ نفری که مجبور به گذراندن یک شب سرد در خیابان بودند، کمک کرده‌اند. تقریباً در ۱۶۰۰ مورد، اتوبوس آنها را به محل اقامت اضطراری، به مکانی گرم و امن رساند.
از اول نوامبر، با شروع رسمی فصل کمک به سرما، این سه اتوبوس هر شب دوباره در زمستان امسال در برلین خواهند بود. اصل کار در تمام این سال‌ها تغییر نکرده است: هولتسینگر گفت: «این در مورد تحمیل سبک زندگی به مردم نیست، بلکه در مورد ارائه کمک است.» بی‌خانمان‌ها می‌توانند این حمایت را رد کنند. با این حال، تجربه نشان می‌دهد که اغلب با چندین تلاش برای برقراری ارتباط، به تدریج رابطه‌ای بر اساس اعتماد شکل می‌گیرد.
