از حقوق خریدار در آلمان چه می‌دانید؟

از حقوق خود در آلمان چه می‌دانید؟ حقوق شما به عنوان یک مصرف کننده (خریدار) چیست؟ اگر از کالایی که خریده‌ایم راضی نیستیم، تا چه مدت و تحت چه شرایطی می‌توان آن را بازگرداند؟ آیا فروشنده مجبور است آن را بپذیرد؟ چه اجناسی را نمی‌توان بعد از خرید، پس داد؟ تا چه مدت می‌توان کالای خریده شده را تعویض کرد؟

در این متن سعی شده به تمام حقوقی که شما به عنوان یک خریدار یا فروشنده در آلمان دارید، پرداخته شود.

قانون کلی بین خریدار و فروشنده

در قانون آلمان، حقوق زیادی برای مصرف کننده قائل شده‌اند. و به طور معمول خریدار می‌تواند جنس خریده شده را تا ۱۴ روز پس از خرید، بازگرداند.

چه چیزهایی را نمی‌توان بازگرداند؟

با این حال مواردی هم استثنا محسوب می‌شوند و امکان پس دادن آنها وجود ندارد. مثلاً “مواد غذایی” پس از خریده شدن، پس داده نمی‌شوند. همچنین “هتلی” که رزرو قطعی شده باشد، امکان لغو آن وجود ندارد. بلیت “کنسرتی” که برای تاریخ مشخصی خریداری شده هم معمولاً پس گرفته نمی‌شود.

اما علاوه بر این‌ها، مواردی را که براساس سفارش شما تهیه شده باشند، نمی‌توان پس داد. به طور مثال، شما به طور کلی می‌توانید یک لباس را پس از خرید، در مهلت مقرر بازگردانید. اما چنانچه لباس به سفارش سایز مشخص شما دوخته شده باشد، دیگر امکان پس داده شدن ندارد. همچنین اگر به طور مثال، یک کمد دیواری براساس ابعاد درخواستی شما سفارش داده شده باشد، دیگر نمی‌توان آن را پس داد.

آیا باشگاه را هم می‌توان لغو کرد؟

امکان لغو کردن در مدت ۱۴ روز برای عضویت در باشگاه‌ها هم در نظر گرفته شده است. به این ترتیب اگر شما در باشگاهی قراردادی بستید، و ۲ روز از آن استفاده کردید و خواستید آن را لغو کنید، باید این امر ممکن باشد. به شرطی که هزینه مدت زمانی که از امکانات باشگاه استفاده شده را جداگانه پرداخت کنید.

قانون پس دادن اجناس چطور کار می کند؟

معمولاً مهلت پس دادن اجناس در آلمان همان ۱۴ روز است. اما فروشنده می‌تواند بنا بر میل خودش این مهلت را حتی بیشتر هم کند، اما کمتر از آن ممکن نیست. پس دادن اجناس خریده شده در این مدت، نیاز به دلیل خاصی ندارد. اما چنانچه کالا به صورت آنلاین خریداری شده باشد، برای پس دادن آن، اینکه که “کالا را به تنهایی پس بفرستید” کافی نیست. حتماً باید در کنار آن “ایمیل” یا “نامه‌ای” وجود داشته باشد که درخواست پس دادن را در آن مشخصاً نوشته باشد.

قوانین تعویض در آلمان چطور است؟

آلمان برای تعویض (Umtauschen)  قوانین مشخصی ندارد. بنابراین هر فروشنده می‌تواند آن طور که صلاح می‌داند برای خود تصمیم‌گیری کند. درواقع قانون “تعویض” در آلمان اختیاری است و بستگی به نظر فروشنده دارد.

با این حال، اگر فروشنده در فروش محصول خود، “امکان تعویض” را به عنوان یک گزینه تبلیغ کرده باشد، پس “باید” امکان تعویض را برای خریداران به وجود آورد، و این مسئله الزامی می‌شود.

اما به طور کلی در خرید و فروش‌های حضوری، این امر که فروشنده می‌خواهد جنس را عوض کند یا به طور کلی پس بگیرد، بسته به نظر او دارد. بعضی از فروشندگان در قبال پس گرفتن جنس “گوت شاین” (Gutschein) می‌دهند.

قانون گارانتی در آلمان چیست؟

داشتن گارانتی روی محصولات در آلمان اجباری نیست. پس داشتن گارانتی هم بستگی به نظر فروشنده یا تولیدکننده دارد. با این حال چنانچه محصولی گارانتی داشته باشد، شما در صورتی می‌توانید از امکانات آن استفاده کنید که خرابی کالا به خاطر شیوه استفاده نادرست از سوی شما نباشد.

به طور مثال اگر جاروبرقی گارانتی سه ساله داشته باشد، شما تنها زمانی می‌توانید به خاطر خرابی جاروبرقی از این گارانتی استفاده کنید که جاروبرقی به خاطر ورود آب به موتور یا استفاده نادرست دیگر، از کار نیافتاده باشد.

 با این حال، این جزئیات همیشه در یک دفترچه جداگانه مخصوص قوانین گارانتی در کنار محصول به دست شما می‌رسد. خواندن قوانین گارانتی به خصوص زمانی که می‌خواهید از مزایای آن استفاده کنید، ضروری است. زیرا قوانین گارانتی از محصول به محصول متفاوت است.

اما اگر محصول خراب یا ناقص به دستمان رسید چکار کنیم؟

چنانچه کالایی که سفارش داده‌اید با ایراد و خرابی به دست شما رسیده باشد، شما باید آن را سریعاً به اطلاع فروشنده برسانید. این مسئله می‌تواند شامل زمان‌هایی باشد، که تمام قسمت‌های یک محصول کامل نیست، بلکه تکه‌هایی از آن گم شده و ناقص به دست شما رسیده است. یا مثلاً زمانی که بسته که به دست شما می‌رسد، رنگ یا سایز موردنظرتان نباشد، و سفارش شما اشتباه به دستتان رسیده است.

در این موارد، خریدار می‌تواند تقاضا کند محصول او تعویض شود، یا چنانچه مشکلی دارد، تعمیر شود و اگر تکه‌هایی از آن ناقص است، تکمیل شود.

از سوی دیگر، امکان دیگری هم وجود دارد؛ و آن اینکه فروشنده از خریدار بخواهد همان جنس را با هزینه پایین‌تری بپذیرد. فرض کنید که شما لباس قرمزی سفارش داده‌اید اما رنگ آبی آن به دستتان رسیده است. شما می‌توانید از فروشنده بخواهید به جای تعویض آن، لباس را به قیمت پایین‌تر برای شما حساب کند. البته این امر بستگی به توافق دو طرف خریدار و فروشنده دارد.

مهم‌ترین نکته‌ای که در تعویض جنس باید رعایت شود این است:

خریدار باید بتواند ثابت کند که این نقص یا ایراد “از ابتدا که محصول به دست او رسیده است”، وجود داشته است، نه پس از چند روز مصرف آن. که البته ثابت کردن چنین امری کار ساده‌ای نیست!

اما یک امر کلی وجود دارد که ضامن حقوق مصرف کننده (خریدار)‌ است:

در ۶ ماه اول بعد از اینکه قرارداد بسته شد، (یا محصولی فروخته شد) قانون حساب را بر این اساس می‌گذارد که در صورت ایراد شکایت از محصول، ایراد از ابتدا با محصول بوده، به این ترتیب حق را به مصرف کننده می‌دهد.

*

این متن چکیده‌ای از جلسه آنلاین گروه حقوقی “رَوا” است، که به همت دانشجویی ایرانیان در مونیخ برگزار شد. “رَوا” با هدف آشنایی افراد در زمینه حق‌ و حقوق خود، جلساتی برگزار می‌کند. “پرنیا جدی”، دانشجوی حقوق دانشگاه LMU گردآورنده مطالب هستند. برای اطلاعات بیشتر به لینک یوتیوب این گروه مراجعه کنید.

Aora Helmzadeh