لا شك أن الحركة الجوية ستكون فوضوية للغاية هذا العام! فشركات الطيران الكبرى تلغي رحلاتها بسبب نقص الموظفين، الأمر الذي سيؤدي إلى تغير في مخططات المسافرين. ولكن يتوجب على الشركات تقديم التعويضات، سواء بتأمين رحلة أخرى أو عبر تحويل مبلغ مالي كتعويض. فما هي حقوق المسافرين؟
إلغاء آلاف الرحلات!
يشعر العديد من الأشخاص في برلين وبراندنبورغ بالقلق من أن رحلة الإجازة بالطائرة ستكون مُرهقة وفوضوية هذا العام! ففي الأيام القليلة الماضية أعلن عدد من شركات الطيران إلغاء رحلات الطيران في BER في منتصف موسم السفرالحالي (خلال عطلة الصيف). وأُعلن يوم الجمعة عن إلغاء حوالي 1000 رحلة طيران EasyJet في يونيو/ حزيران ويوليو/ تموز وأغسطس/ آب. كما أكدت Lufthansa أيضًا لوكالة الأنباء الألمانية في نهاية الأسبوع إلغاء ما مجموعه 900 رحلة طيران من Lufthansa وفرعها Eurowings داخل ألمانيا وأوروبا من النظام لشهر يوليو/تموز.
الشركات لا تملك خياراً آخر
بموجب قانون حقوق المسافر الجوي في الاتحاد الأوروبي، لا تملك شركات الطيران خياراً أخر، يجب عليها التعويض. فبحسب القانون يجب إبلاغ الركاب بالإلغاء في كل من Lufthansa و Easyjet وإعادة الحجز على الرحلات الأخرى إن أمكن. وأكد محامي حماية المستهلك في برلين روزبيه كاريمي لموقع RBB أنه إذا أُلغيت الرحلة، يحق للعميل الحصول على تعويض على شكل رحلة أخرى أو استرداد الأموال التي دفعها.
البديل هو “الأول والأرخص”
عادة ما تكون إعادة الحجز سهلة للغاية مع شركات الطيران نفسها. إذا لم تقدم شركة الطيران رحلة بديلة مناسبة، يجب على العملاء أيضًا البحث عن عرض مناسب بأنفسهم، ليس فقط مع شركة الطيران التي تم الحجز معها، ولكن أيضًا مع شركة طيران ثالثة إذا لزم الأمر.
الشيء المهم الوحيد هو أن شركة الطيران الأصلية يجب أن تتاح لها أولاً الفرصة لتقديم عرض على إحدى طائراتها (يمكن أن يكون هذا أيضًا في اليوم التالي) ويجب أن تكون الرحلة البديلة هي البديل “الأول والأرخص”.
إذا تم حجز رحلات الذهاب والعودة مع شركة طيران واحدة، ولكن أُلغيت رحلة الذهاب من قبل شركة الطيران، فيمكن للعملاء أيضًا الانسحاب من الرحلة تمامًا، أي إلغاء رحلة العودة أيضًا وطلب استرداد الأموال لكلتا الرحلتين.
